Terugbetalingsbeleid

**Retourbeleid – Gepersonaliseerde Producten**

Aangezien onze producten op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn volgens de specificaties van de klant, geldt het **herroepingsrecht niet** zoals bepaald in artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht.

Dit betekent dat bestellingen **niet geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald kunnen worden**, tenzij het product beschadigd werd geleverd of een productiefout bevat die aan ons te wijten is.

Controleer je bestelling en personalisatiegegevens grondig vóór je bevestigt.

Bij fouten of schade vragen we je om binnen 7 dagen na levering contact op te nemen via info@moukado.be met duidelijke foto's en beschrijving van het probleem. In dat geval zorgen wij voor een correcte oplossing. Om in aanmerking te komen voor deze retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@moukado.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Moukado - Veeweide 50 - 8200 Brugge.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@moukado.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

 

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@moukado.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.